面對群眾對用水服務(wù)“高效、優(yōu)質(zhì)、安心”的期待，水務(wù)發(fā)展有限公司以提質(zhì)增效為出發(fā)點(diǎn)，推出“公開承諾+高效響應(yīng)”服務(wù)模式，高效處理用戶反饋事項(xiàng)，將平均處理時長壓縮至4小時以內(nèi)，用戶涉水反映量同比下降77%，用戶滿意度達(dá)99%，用貼心服務(wù)成效筑牢民生“水穩(wěn)定”。

流程革新：響應(yīng)“高效率”

大豐港人才公寓DN200主供水管突發(fā)滲漏，763戶居民用水告急。接到報修任務(wù)后，應(yīng)急專班5分鐘內(nèi)集結(jié)完畢，15分鐘抵達(dá)現(xiàn)場！帶水搶修，4小時修復(fù)供水，比原定時效縮短50%。這樣的效率源于“一小時響應(yīng)、24小時辦結(jié)”標(biāo)準(zhǔn)化流程的落地，針對管道爆裂、水質(zhì)異常等緊急問題建立預(yù)警機(jī)制，讓民生訴求“不過點(diǎn)、不拖延”，用快速響應(yīng)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

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模式創(chuàng)新：監(jiān)測“智能化”

為從源頭破解供水管理被動局面，大豐港水務(wù)為供水“ 大動脈”裝上“智能天眼”：在130公里供水主管道上布設(shè)16套壓力監(jiān)測設(shè)備、6套流量監(jiān)測設(shè)備，構(gòu)建漏損監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時在線監(jiān)測管網(wǎng)壓力、流量，實(shí)現(xiàn)壓力異常15分鐘預(yù)警、漏點(diǎn)精準(zhǔn)定位。通過智能化手段，推動管理模式從“被動搶修”向“主動預(yù)警”轉(zhuǎn)變，用科技賦能筑牢供水安全防線。

服務(wù)貼心：為民“舉措實(shí)”

“龍頭雖小，連著民心！”在港區(qū)低保戶周大爺家中，水務(wù)志愿者免費(fèi)更換生銹龍頭時，水務(wù)公司負(fù)責(zé)同志道出服務(wù)初心。公司還推出三大主動服務(wù)：為獨(dú)居老人、特困家庭提供全年免費(fèi)上門檢修及水費(fèi)減免，讓特殊群體“免跑腿”；通過微信公眾號實(shí)時推送停水、搶修動態(tài)，破除謠言“零時差”；聯(lián)動社區(qū)開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，面對面收集解決訴求，用暖心服務(wù)撬動基層大平安。